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Perspectivas

Una de las principales características del BSC como ya hemos dicho, es que permite visualizar el impacto de todas las acciones y sus relaciones entre sí y no solo las financieras. Las perspectivas, son precisamente esa característica que muestra las acciones e impactos en el negocio que no solo afectan de manera financiera sino también las operativas, administrativas y de “Engagement” de una empresa. De ahí que se cuente con cuatro perspectivas básicas que se reconocen como genéricas para toda empresa (algunos autores y empresas en la práctica indican que puede haber quizás una o dos más o distintas de las listadas, pero en general se asumen las cuatro propuestas por Kaplan y Norton) que ya se han mencionado al principio de este capítulo, Financiera, Cliente Procesos Internos, Innovación y Aprendizaje.