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Introducción

La administración de procesos de negocio es una disciplina que busca la convergencia de los aspectos organizacionales y la mejora continua de los procesos en respuesta a las necesidades de los clientes. El número de empresas que introducen las metodologías de gestión de procesos de negocio en su cultura organizacional es cada vez mayor, al igual que los procesos que dichas organizaciones consideran para su operación. En este contexto es indiscutible la necesidad de usar herramientas tecnológicas para hacer factible la gestión de los procesos.